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- [수산 > 수산정책연구실]2018-05-29 14:37:26/ 조회수 815
- 빠르게 증가하는 온라인 시장, 신선도에 대한 소비자 신뢰 구축이 가장 중요
- 최근 온라인 신선식품 구매량이 빠르게 증가하고 있지만 아직까지 상품 신선도에 대한 신뢰도가 큰 걸림돌이 되고 있는 것으로 나타났다. 실제로 미국인의 약 10%만이 신선 냉장품(육류, 수산물 등)을 온라인으로 구입하고 있는 것으로 조사되었는데, 소비자들 중 약 69%가 실제로 신선식품을 보지 않고 사는 것이 꺼려진다고 밝혔다.
Mintel의 설문조사에 따르면, 미국인이 온라인에서 쇼핑을 하는 가장 큰 이유로 "싸게 살 수 있어서"가 가장 많았으며 다음으로 "시간을 절약할 수 있어서" 등이 있었다. 또한 온라인에서 구매 결정을 하는데 있어서 디지털 수단 보다는 입소문(word of mouth)이 가장 큰 영향을 미치고 있다는 결과가 나왔다.
이에 온라인 쇼핑업자는 신선도에 대한 소비자들의 신뢰를 얻기 위해 상품의 세부 정보를 제공하고, 웹광고 보다는 소비자들의 리뷰나 포인트 등으로 미래 구매의사를 확보하는 방식의 마케팅이 필요하다고 권고하고 있다.
출처: https://www.foodnavigator-usa.com/Article/2018/05/22/Consumers-have-trust-issues-when-it-comes-to-online-shopping-that-can-be-remedied-says-Mintel
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