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- [항만 > 스마트항만연구실]2018-07-24 14:51:28/ 조회수 818
- [라스트마일서비스에서 소비자가 요구하는 것]
- 역시 물류에서는 가시화가 중요한 시대네요.
동 기사에서는 전 세계 소비자에 대하여 설문조사를 실시했는데 ‘소비자 가운데 78%가 상품 구매시 주문현황에 대한 업데이트를 원하고 있다‘라는 조사결과가 나왔으며, ’이에 대한 공급망 능력이 기대치에 부응하지 못할 경우 브랜드 전환을 주저하지 않는다‘ 라고 언급하고 있다. 즉, 어떤 물류공급망에 있는 사업자들이라도 고객의 니즈를 정확히 파악해야 살아남을 수 있다는 단순한 논리네요.
YouGov라는 설문업체가 지난 2월에 설문을 실시했는데, 이는 클라우드 애플리케이션 선도업체인 Infor가 후원하였다. 설문은 프랑스(1,016명), 독일(2,105명), 영국(2,035명), 미국 (1,129) 등 총 6,285명에 대하여 실시하였다.
설문결과, 조사 대상 소비자의 78%가 주문 상태에 대한 업데이트를 기대하는 것으로 조사되었다. 또한 이 그룹의 소비자 중 거의 절반인 49%가 집에서 배달을 기다리는 경우 또는 픽업위치까지 도착 예정시간(ETA)정보, 29%는 실시간 위치정보 알려주는 것이 가장 중요하다는 의견을 밝혔다. 이와 더불어 공급망 체계가 기대에 미치지 못할 경우 소비자들은 브랜드를 전환할 것으로 나타났다.
설문 조사에 따르면 식료품류 (59%), 가정용 제품 (53%), 패션 및 신발 (40%), 미용&건강 제품 (37%) 등 일상 생활과 관련된 브랜드를 소비자가 전환할 가능성이 더 높다고 났다. 또한 하이테크 (35%), 가구 (32%), 자동차 (19%)와 같은 중량제품 범주에서도 전환의향이 있는 것으로 조사되었다고 합니다.
https://www.supplychaindigital.com/distribution/consumers-demanding-supply-chain-visibility-and-performance
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